Shopier üzerinden e-ticaret mağazanızı kolayca oluşturduktan sonra, başarılı olmak için dikkat etmeniz gereken bazı püf noktalardan biri de sadık bir müşteri kitlesine sahip olmak.

Shopier üzerinden e-ticaret mağazanızı kolayca oluşturduktan sonra, başarılı olmak için dikkat etmeniz gereken bazı püf noktalar var. Bunlardan biri de sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilmek. Sadık müşteriler; en küçüğünden en büyüğüne kadar her markanın hayali!

Müşterilerin ürün veya hizmet satan işletmelere sadık kalması için gereken pek çok faktör var. Sektöre veya satılan ürüne / verilen hizmete göre değişkenlik gösterse de e-ticaret ve SaaS şirketleri sadık bir kitle edinme konusunda %35 oranında performans gösteriyor. Bu oranın diğer sektörlere kıyasla nispeten yüksek olduğunu söylemek mümkün. Dolayısıyla müşteri sadakati konusunda dişli rakipler sizi bekliyor olacak. Ancak endişelenmenizi gerektiren bir durum yok, bu yazımızda sizlere müşteri sadakati konusunda yardımcı olacağız.

Müşteri Sadakati Nedir?

Kısaca müşteri sadakati, müşterilerin ürün/hizmet aldıkları işletmeyle ilişkilerini, bağlarını devam ettirmek istemesidir.

Bir başka açıdan, sizin sattığınız bir ürüne veya hizmete tekrar ihtiyaç duyduğunda müşterilerinizin doğrudan size gelmesi olarak da düşünebilirsiniz. Uzun yıllar boyunca başarılı olmuş şirketlerin müşteri kitlelerini gözlemlerseniz ya da sıklıkla alışveriş yaptığınız markaları değerlendirirseniz ticari açıdan ne kadar önemli bir kriter olduğunu daha somut bir şekilde anlayabilirsiniz. Müşteri sadakati sağlamış olan markalar daha az şikâyet alırlar, alınan şikâyetler daha anlayışla karşılanır ve bir kişiye yeniden satış yapma oranları yüksektir.

Müşteri sadakat programları aracılığı ile müşterileriniz için uzun vadede olumlu deneyimler yaratıp; onlara indirimler, kişiselleştirilmiş hediyeler ve notlar oluşturup kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak markanıza bağlılıklarını artırmak elinizde!

Başarılı bir müşteri sadakati programı oluşturarak, müşterilerinizin markanıza dair olumlu geri bildirimlerini çevresi ile paylaşmasına etki edebilir, büyük bütçeler ayırmadan da bir pazarlama stratejisi oluşturabilirsiniz.

Tabii ki müşterilerin sadakatini etkileyen pek çok faktör var. Satılan ürünün veya hizmetin kalitesinden, sunduğunuz müşteri hizmetlerinin kalitesine hatta kapsamına kadar pek çok etken sadık bir kitle edinmenizi doğrudan etkileyecektir. Tüm bu faktörlere daha yakından bakmak için başarılı olmuş şirketlerin müşteri sadakati kazanma stratejilerini inceleyebiliriz:

İlham Alabileceğiniz Müşteri Sadakati Programları

Starbucks

Dünya genelinde bilinen, binlerce mağazası olan bu global kahve dükkanının başarısının arkasında tıpkı standardize edilmiş kahve kalitesi gibi, sadık bir müşteri kitlesi de yatıyor. Peki İngiltere’den sonra Avrupa’da en çok mağazaya ülkemizde sahip olan Starbucks; ne tür bir müşteri sadakati programı uyguluyor?

Hemen herkesin kullandığı akıllı telefonlar için sadakat programı kapsamında mobil uygulama geliştiren Starbucks, “tekrarlayan alışverişler” yapıldığında yıldız kazandırmayı vadediyor. Daha sonrasında Starbucks müşterileri kazandıkları yıldızları kullanarak diledikleri herhangi bir Starbucks kahvesini ücretsiz şekilde satın alabiliyor. Böylece kahve içmek isteyen biri hem kahvesini içip hem de yıldız kazanabileceği bu fırsatı değerlendirme yoluna gidiyor.

Benzer yöntemleri hem Starbucks’ın büyük rakipleri hem de daha lokal işletmeler farklı kanallar üzerinden uyguluyor. Örneğin tek şubeli kafelerin pek çoğu, müşterilerine üzerinde kaçıncı kahvesini içtiğini gösterecek farklı tasarımlara sahip kartlar dağıtarak her yeni siparişinde bu kartı küçük damgalarla işaretliyor.

Böylece Starbucks gibi her platforma ve cihaza uygun mobil uygulama yazdıracak bütçesi olmasa bile, sadık bir müşteri kitlesi edinmek için günün sonunda Starbucks ile aynı stratejiyi izliyor.

E-ticaret yaparken Shopier her zaman yanınızda, ancak fiziksel bir mağazanız da varsa satış yaptığınız sektöre göre bu “hediye ürün” kartını fiziksel müşterilerinize dağıtmayı düşünebilirsiniz. Böylece sizden satın aldıkları ürüne tekrar ihtiyaç duyduklarında mağazanızı ziyaret etmeleri çok daha yüksek bir ihtimal olur.

Sephora

Dünyaca ünlü kozmetik markası Sephora, başarılı diğer markalar gibi müşteri sadakati programına sahip. Müşterilerini daha çok harcamaya yönlendirmek için iki aşamalı bir sadakat programı yürütüyor: Sephora White ve Sephora Black.

Sephora’nın da yürüttüğü sadakat programının temel mantığı her alışverişte puan kazanmaya dayanıyor ve teşvik amaçlı olarak ilk alışverişlerde iki kat puan veriyor. Sephora White ile 1 puanın 1 TL’ye eşit olduğu programda müşterileri ilk alışverişinden itibaren sadakat programına dahil ediyor. 600 puana ulaşan Sephora müşterileri ise sadakat programının bir sonraki kademesi olan Sephora Black’e dahil oluyor ve %10 indirim kazanıyor.

Siz de dilerseniz Shopier ile pratik bir şekilde e-ticaret yaparken müşterilerinize çeşitli ayrıcalıklar tanıma vaadinde bulunabilirsiniz. Örneğin tekrar eden siparişlerinde kişiye özel bir indirim uygulamanız, sadık bir müşteri edinmenizin püf noktalarından yalnızca biri. Unutmayın, müşteri sadakati programlarının temelinde müşterilere kendisini “özel hissettirmek” yatıyor. Dolayısıyla müşterilerinizin özel hissetmesiyle işletmenize duydukları sadakat birbiriyle doğru orantılı.

LEGO

Hem çocuklar hem de yetişkinler için oyuncaklar üreten LEGO, sadakat programına LEGO VIP adını veriyor. Müşterilerini önemsediğini sadakat programına verdiği isimle de vurgulaması, LEGO’nun özel hissettirme konusunda oldukça başarılı olduğunun bir diğer göstergesi. Siz de Shopier mağazanızda uygulayacağınız sadakat programlarınıza isim seçerken LEGO’dan ilham alabilirsiniz.

LEGO VIP kapsamında hem internet sitesinden hem de kendisine ait mağazalardan yapılan tüm alışverişlerde alışveriş tutarının %5’ini VIP puan olarak müşterilerinin LEGO kartına iade ediyor. Müşterileri daha sonra LEGO’dan alışveriş yapmak istediğinde bu puanları kullanarak kendisine özel bir indirime sahip oluyor. LEGO VIP müşteri sadakati programına katılmanın ücretsiz olduğunu da belirtelim.

Dolayısıyla LEGO müşterileri ne kadar çok alışveriş yaparsa, o kadar indirim kazanmış oluyor. Bu yöntem müşteri kitlenizi tekrar mağazanızdan alışveriş yapmaya teşvik etmek konusunda oldukça etkili. Siz de müşterilerinizin harcadığı tutara orantılı olarak sabit veya değişken tutarlarda indirim kuponları oluşturarak, mağazanızdan tekrar alışveriş yapmaya teşvik edebilirsiniz. Shopier’de nasıl indirim kuponu oluşturacağınızı henüz bilmiyorsanız, Shopier Yardım Merkezi sizi bekliyor.

Müşteri Sadakati Programı Ne Zaman Uygulanmalı?

Sadık bir müşteri kitlesi edinmenin başarılı bir e-ticaret hikayesinde ne kadar önem taşıdığını vurguladık. Ancak ticaretin hemen her noktasında olduğu gibi, müşteri sadakati programı uygulamanın da doğru bir zamanlamaya ihtiyacı var.

Eğer Shopier ile e-ticarete yeni atılan, çiçeği burnunda bir işletmeniz varsa önceliğiniz “müşteri edinmek” olmalı. Shopier’in sizler için sunduğu kargo anlaşmalarından, güvenli ödeme altyapısına kadar tüm ayrıcalıkları ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Böylece tüm odağınızı pazarlama çalışmalarınıza ayırabilir ve yeni müşteriler edinmek için çeşitli stratejiler izleyebilirsiniz.

Edindiğiniz müşterilerin sayısı artıp bir “kitle” niteliği taşımaya başladığında ise artık birden fazla strateji geliştirmenizin vakti gelmiş olacak. Çalışmalarınızın bir kısmı hala “yeni müşteri edinme” üzerineyken, bir kısmı “edinilen müşterileri elde tutma” yani sadık bir müşteri kitlesine dönüştürme üzerine olmalı. Dolayısıyla bir müşteri sadakati programı yürütmek için öncelikle yeterli sayıda ve düzende yeni müşteri ediniyor olmalısınız.

Sadık bir müşteri kitlesi için Shopier aracılığı ile özel indirimler tanımlayabilir, müşteriye özel listeleme seçeneği ile ürünlerinizi ön satışa sunabilir, siparişleriniz için ücretsiz kargo opsiyonu tanımlayabilirsiniz.

Eğer hala Shopier’e üye olarak ürünlerinizi satmaya başlamadıysanız, herhangi bir vergi levhası veya ticaret odası kaydı gibi evraklara ihtiyacınız olmadan ücretsiz bir şekilde üye olabilir, yeni müşteriler edinmeye bugün başlayabilirsiniz.