Müşteri sadakati işletme sahipleri için önem taşıyan bir faktör. Satışlarınızı fazlalaştırmanız ve sevilen bir marka olmanızda büyük rol oynayan bu önemli faktörü attırmak için siz de farklı fikirler arıyor olabilirsiniz. İşte müşteri sadakatinize katkı sağlayacak çok yönlü ve uygun maliyetli yöntemlerden biri: Ambalaj fikirleri!

Hadi gelin işletmenizde kullanabileceğiniz ambalaj fikirlerini birlikte inceleyelim! 📦

#1 Kişiselleştirilmiş notlar ekleme

Paketlerinize ekleyebileceğiniz en uygun maliyetli ve en kolay yöntemlerden biri kişiselleştirilmiş teşekkür kartlarıdır. Teşekkür kartları, müşterilerinizin yüzünde tebessüm oluşturacak ve onların özel hissetmesini sağlayacak.

Peki siparişlerinize kişiselleştirilmiş notlar eklerken nelere dikkat etmelisiniz?

• Notlarınızı kişiselleştirmek ve müşterinizi özel hissettirmek için mutlaka notunuzda müşterinize ismiyle hitap edin.
• Notlarınızı el yazısıyla yazarak daha samimi bir dil yakalayabilirsiniz.
• Müşterinize bir sonraki siparişi için notunuzda atıfta bulunabilirsiniz.
• Müşterinize siparişinin hazırlanma sürecinden bahsedebilirsiniz. Bu sayede bir bağ oluşturmanız çok daha kolay olacaktır.
• Profesyonel ancak samimi bir imzayla notunuzu tamamlayın. (Örneğin; Güzel günlerde kullanmanız dileğiyle.)

#2 İndirim kuponu ekleme

İndirim teklifleri müşterinizin hem tekrar alışveriş yapma potansiyelini hem de müşteri sadakatini arttıracak bir yöntemdir. Günümüzde mesaj ya da e-mail yoluyla indirim kuponlarınızı iletebilme olanağınız bulunsa da fiziksel indirim kartları sayesinde somut bir hatırlatma oluşturabilirsiniz. Bu sayede indirim kuponunuzun spam klasörüne düşme ihtimalinin de önüne geçmiş olursunuz.

İndirim kuponunuzu küçük bir kartvizit boyutunda bastırarak sipariş paketinizin içine ekleyebilirsiniz. Bu yöntemle uygun fiyatlı ve müşteri memnuniyetinizi arttıracak bir jest oluşturabilirsiniz. Özellikle ilk siparişlerde gönderilen indirim kuponları sayesinde, müşterilerinizin bir sonraki alışverişini de sizden yapma ihtimalini arttırmış olursunuz.

• Bir sonraki siparişinizde ücretsiz kargo fırsatı kazandınız!
• Bir sonraki siparişinizde size özel %10 indirim
• Bir sonraki siparişinizde 100 TL indirim
• Bir sonraki siparişinizde X ürününe özel 50 TL indirim
• Siparişinize özel makyaj temizleme kiti kazandınız. Bir sonraki siparişinizde kodu kullanarak ücretsiz olarak alabilirsiniz.

şeklinde farklı tekliflerle müşteri sadakatinizi ve potansiyel satışlarınızı arttırın!

#3 İpuçları ve kullanım kılavuzları

İpuçları ve kullanım kılavuzları müşterilerinizin ürününüzden maksimum verim almasını sağlayacak güzel bir yol. Müşterilerinize ürününüzü nasıl en etkili şekilde kullanacaklarını, kurulum içeren bir ürünse kurumları nasıl yapacaklarını ya da kullanım sonrası ürünü nasıl muhafaza edeceklerini anlatabilirsiniz. Bu sayede hem kullanıcı odaklı bir marka imajı oluşturabilir hem de bu kılavuzlar sayesinde ürününüzün yanlış kullanılmasının önüne geçebilirsiniz.

İpuçlarınızı ve kullanım kılavuzlarınızı oluştururken dikkat edebileceğiniz önemli noktalar;

• Kullanım talimatlarını ve ipuçlarınızı anlaşılır ve sade bir dille yazın.
• Ürününüz aşamalı bir kullanım gerektiriyorsa tüm aşamaları doğru sırayla ve adım adım açıklayın.
• Ürününüzün muhafaza edilme koşulları varsa mutlaka bu koşullardan bahsedin.
• Ürününüz kuruluma sahip bir ürün ise kurulum aşamalarını görsellerle destekleyerek kullanıcıların yanlış kurulum yapmasının önüne geçebilirsiniz.
• Ürününüzün kullanım aşamasında güvenlik önlemi alınması gerekiyor ise güvenlik önlemlerinden mutlaka kılavuzunuzda bahsedin.
• Ürün kılavuzlarını marka kimliğinize uygun materyaller ve renklerde oluşturmayı unutmayın!

#4 Promosyon ürün gönderimleri

Kullanacağınız ambalaj fikirlerinden bir diğeri promosyon ürün gönderimleri olabilir. Düşünün kim promosyon ürünleri sevmez ki? Promosyon ürünleri mevcut siparişinizin içerisine dahil ederek müşterinizin diğer ürünlerinizi de deneyimlemesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede hem müşterinizin yüzünde bir tebessüm oluşturarak sadakati arttırabilir hem de diğer ürünlerinizin satışına katkı sağlayabilirsiniz. Promosyon ürünler sayesinde çapraz satış yapmak ve diğer ürünlerinizi deneyimletmek oldukça kolay olacaktır.

Örneğin cilt bakımı ve kozmetik ürünler sattığınız bir dükkanınız var. Kozmetik ürün siparişi veren bir müşterinize numune bir makyaj temizleme mendili göndererek hem müşterinizin işine yaramasını hem de ürününüzü deneyimlemesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca birden fazla numune gönderiminde müşterilerin numuneleri ailesi ve arkadaşlarıyla paylaştığını da biliyoruz. Bu sayede ağızdan ağıza pazarlama yöntemiyle marka bilinirliğinizi de arttırma avantajı da yakalayabilirsiniz!

Çapraz satışa olanak sağlayabileceğiniz başka bir örnek daha verelim: Bilgisayar ve cep telefonu ürünleri sattığınız dükkanınız için bir laptop çantası sipariş edildiğini düşünelim. Bu paketin içerisine promosyon ürün olarak cep telefonu askını eklediniz. Telefon askısını kullanmak isteyen müşteriniz bu sefer de telefon kabı almak için tekrar alışveriş yapmak isteyecektir. İşte bu sayede hem müşterinizi mutlu edebilir hem de çapraz satış yapabilirsiniz.

#5 Hediye gönderimleri

Müşteri sadakatinize katkı sağlayacak ambalaj fikirlerinden bir diğeri siparişinize hediye eklemek! Promosyon ürünler gibi küçük hediyeler de müşterileriniz tarafından bir jest olarak algılanacaktır. Bu noktada çok maliyetli hediye ürünler seçmenize gerek bile yok. Amacımız müşterimizde bir memnuniyet yaratmak ve akılda kalıcı olmak olacağı için uygun maliyetli ancak kullanışlı hediyeler kullanabiliriz.

Örneğin marka logonuzun basılı olduğu bir anahtarlık, şişe açacağı ya da bir kalem olabilir. Paketinizin içinde daha az yer kaplayacak bir hediye istiyorsanız markanızın adının, logosunun ya da renklerinin bulunduğu stickerlar da güzel hediye alternatiflerinden biri.

#6 Deneyimlerini sosyal medyada paylaşma talebi

Sosyal medya marka bilinirliğinizi arttırmak için enfes bir mecra. Bu noktada ambalajlarınıza; müşterilerinizden ürününüzü deneyimledikten sonra sosyal medyada deneyimlerini paylaşmalarını istediğiniz bir not bırakabilirsiniz. Bu sayede hem kullanıcınızı markanızla daha fazla etkileşime girmeye teşvik ederek akılda kalıcılığınıza destek olabilir hem de sosyal medyanın gücü sayesinde potansiyel müşterilerinize ulaşma imkanı yaratabilirsiniz.

Markanıza özel bir hashtag ya da slogan belirleyerek müşterilerinizden bu sloganları ekleyerek paylaşım yapmalarını isteyin. Bu noktada müşterilerinizden gelen bu yorum ve içerikleri daha sonra müşteri memnuniyeti paylaşımlarınızda da kullanabilirsiniz.

#7 Marka hikayenizi iletin

Markanızın ya da ürününüzün hikayesini eklemek müşterilerinizle bağ kurmanın en keyifli yollarından biri. Markanızın doğma hikayesinden kısaca bahsettiğiniz bir kart ekleyebilirsiniz. El emeği ürünler üreten bir işletmeyseniz ürünün hikayesinden ya da yapılış sürecinden bahsettiğiniz notlar ekleyerek müşterinizle kişisel bir bağ yakalayın! Daha kısa notlar eklemek istiyorum diyorsanız işletmenizin vizyonundan ve misyonundan bahsettiğiniz samimi bir not kartı da harika olacaktır!

Peki ambalaj fikirleri neden bu kadar önemli?

Ambalaj fikirleri müşterilerinizle bağ kurabileceğiniz en etkili yöntemlerden. Siparişinizin teslimatı esnasında oluşabilecek ve müşterinizin moralini bozabilecek olumsuzlukların telafi edilmesini dahi sağlayabilir. Ek olarak sektörünüzdeki diğer markalardan ayrışmanızı sağlayarak akılda kalıcılığınızı, müşteri sadakatinizi ve potansiyel müşteri edinimlerinizi arttırabilir.

• Paketlerinize ekleyeceğiniz numuneler sayesinde çapraz satış ihtimalinizi arttırabilirsiniz. Üstelik bu noktada müşterinizi tanıdığınız için ona en uygun numuneyi seçerek ikinci sipariş olanağınızı en yüksek seviyelere çıkarabilirsiniz.
• Ambalaj fikirleri maliyeti düşük olan jestlerdir. Ambalaj eklerinize fazla yatırım yapmadan yüksek geri dönüşler sağlayabilirsiniz.
• Doğru ambalaj fikirleriyle müşteri sadakatinizi arttırabilirsiniz. Marka tarafından değer gören müşterilerin tekrar satın alım yapmak için gelme ihtimali çok yüksektir.

Yukarıda listelediğimiz ambalaj fikirlerinden işletmenize ve müşterilerinize en uygun olduğunu düşündüklerinizi seçebilir ve siz de müşteri sadakatinizi arttırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz!🫰